online marketing kpi’s die er echt toe doen

Online marketing kpi’s, ofwel Key Performance Indicators, zijn die meetbare waarden die je vertellen of je marketinginspanningen ook echt wat opleveren. Zie ze als de onmisbare schakel tussen je dagelijkse marketingfratsen en de grote, serieuze doelen van je bedrijf.

meet je de juiste online marketing kpi’s of vul je spreadsheets?

Even eerlijk. Elke dag ploeg je door een berg data uit Google Analytics, je socials en je advertentieaccounts. Maar vertelt die data je wel het échte verhaal? Of ben je vooral bezig met het vullen van spreadsheets met cijfers die op het eerste gezicht indrukwekkend lijken?

Duizenden websitebezoekers, honderden nieuwe volgers, een hoge ‘time on page’. Het klinkt fantastisch in een presentatie. Dit zijn de zogenoemde vanity metrics: cijfers die je ego strelen, maar je bedrijf geen meter verder helpen. Ze meten drukte, geen impact.

Echte groei komt niet van het najagen van likes, maar van het snappen welke acties leiden tot omzet, winst en – het allerbelangrijkste – trouwe, terugkerende klanten.

Beschouw dit als je wake-upcall. Het is tijd om te stoppen met gokken en te beginnen met sturen op de cijfers die er wél toe doen. Jouw online marketing kpi’s zijn de hartslag van je marketingmachine. Ze vertellen je precies waar het lekker gaat en waar je moet bijsturen.

de valkuil van verkeerde doelen

Stel je voor, je hebt een webshop en je stelt als doel om het aantal websitebezoekers met 50% te verhogen. Je pompt duizenden euro’s in een grootschalige advertentiecampagne. En jawel, je haalt je doel! Het verkeer schiet omhoog. Applaus voor jezelf.

Een maand later kijk je naar je bankrekening en zie je dat de omzet nauwelijks is gestegen. Wat is er misgegaan?

Simpel: je hebt je blindgestaard op een vanity metric. Je hebt een hoop mensen naar je winkel gelokt die totaal geen interesse hadden in je producten. Ze kwamen, keken even rond en klikten weer weg. Het gevolg? Verspild budget, een hoop frustratie en nul extra omzet. Pijnlijk, hè?

begin met een helder doel

Dit is waar de kracht van de juiste online marketing kpi’s om de hoek komt kijken. In Nederland is het slim implementeren en monitoren van deze cijfers essentieel voor groei. Het begint allemaal met het bepalen van een duidelijk, glashelder doel. Wil je de opbrengst van je advertenties (ROAS) verbeteren of juist meer leads genereren via social media?

Het kiezen van de juiste kpi’s dwingt je om na te denken over elke stap in je marketingaanpak. Het verbindt je dagelijkse acties direct aan de gezondheid van je bedrijf. Dit is het verschil tussen doelloos rondrennen en met een duidelijke kaart naar je bestemming navigeren.

Die reis van het eerste contactmoment tot een trouwe, terugkerende klant is cruciaal. Het opzetten van een goede trechter is daarbij de eerste, onmisbare stap. Leer daarom ook hoe je een effectieve marketing funnel kunt maken om je kpi’s perfect in kaart te brengen en je doelen te verpletteren.

de vier pijlers van online marketing kpi’s

Oké, je bent overtuigd. Je wilt niet langer verdrinken in spreadsheets vol data, maar sturen op cijfers die écht een verschil maken. Maar waar begin je in die enorme jungle van statistieken? Geen zorgen, we maken het overzichtelijk voor je.

Stel je online marketing voor als het opbouwen van een relatie. Het begint met een onhandige eerste date en kan uitgroeien tot een huwelijk dat jaren standhoudt. Elke fase heeft zijn eigen dynamiek en dus ook zijn eigen meetpunten. Om die chaos te vermijden, verdelen we de wereld van online marketing kpi’s in vier duidelijke pijlers. Zie het als de vier poten van een stevige tafel die niet wiebelt.

Laten we die reis samen maken.

1. zichtbaarheid: de eerste indruk

Dit is de fase van de ‘first date’. Je doel is om op te vallen in een overvolle kroeg. De vraag is niet óf mensen je zien, maar zíén de juiste mensen je wel? Je hoeft niet met iedereen te praten; je wilt de aandacht trekken van die ene persoon die perfect bij je past.

Vertaald naar marketing: je wilt relevant verkeer naar je website lokken.

• Websiteverkeer: Hoeveel mensen landen er op je site? En minstens zo belangrijk: wie zijn het?
• Verkeersbronnen: Hoe hebben ze je gevonden? Kwamen ze via Google (SEO), een betaalde advertentie (SEA), social media of een link op een andere site?
• Impressies: Hoe vaak is je advertentie of social media post voorbijgekomen? Dit is je potentiële bereik.

Onthoud: een enorme zichtbaarheid bij het verkeerde publiek is als schreeuwen in een lege zaal. Het kost je bakken met energie en levert niets op. Focus dus op de kwaliteit van je bezoekers, niet alleen op de kwantiteit.

2. engagement: het eerste gesprek

Je hebt oogcontact gemaakt, de drankjes zijn besteld. Nu begint het echte werk: een goed gesprek voeren. Is wat je vertelt boeiend genoeg? Of zie je je date stiekem op zijn of haar telefoon kijken?

Engagement meet of je content daadwerkelijk aansluit bij je publiek.

• Tijd op pagina / Sessieduur: Blijven mensen hangen om je verhaal te lezen, of zijn ze na tien seconden alweer vertrokken?
• Pagina’s per sessie: Klikken bezoekers nieuwsgierig door naar andere pagina’s op je site?
• Likes, shares, comments: Is er interactie met je social media posts? Een share is goud waard; iemand vindt jouw content zo goed dat hij het met zijn eigen netwerk deelt.

Engagement is het bewijs dat je niet alleen aan het zenden bent, maar dat er aan de andere kant ook echt iemand luistert. Het is de cruciale stap van ‘gezien worden’ naar ‘interessant gevonden worden’.

3. conversie: de eerste kus

Het gesprek was een succes, de vonk sloeg over. Tijd voor de volgende stap. In de datingwereld is dat misschien een kus of een tweede date. In de marketingwereld noemen we dit de conversie: het moment dat een bezoeker de actie onderneemt die jij voor ogen had.

Dit is waar het geld wordt verdiend of waar een waardevolle lead wordt binnengehaald.

• Conversieratio: Welk percentage van je bezoekers doet wat je wilt dat ze doen? Denk aan een aankoop, inschrijving of download.
• Cost Per Acquisition (CPA): Wat kost het je gemiddeld om één nieuwe klant binnen te halen?
• Return On Ad Spend (ROAS): Hoeveel euro krijg je terug voor elke euro die je in advertenties pompt?

Dit simpele diagram hieronder vat de kern goed samen: verkeer moet leiden tot conversies, en dat bepaalt uiteindelijk je rendement.

De visualisatie maakt duidelijk dat je kpi’s nooit los van elkaar kunt zien. Ze zijn allemaal met elkaar verbonden op de weg naar een winstgevend bedrijf.

4. loyaliteit: de vaste relatie

Die eerste kus was fantastisch. Maar nu wil je bouwen aan een duurzame relatie. Komen ze terug voor meer? Ontwikkelen ze zich tot trouwe fans die jou bij hun vrienden aanbevelen? Welkom in de fase van loyaliteit.

Het is vaak vijf keer goedkoper om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe binnen te hengelen.

• Customer Lifetime Value (CLV): Wat levert een klant je gemiddeld op gedurende de hele periode dat hij of zij klant is?
• Retentiepercentage: Welk percentage van je klanten komt terug voor een herhaalaankoop?
• Net Promoter Score (NPS): Hoe waarschijnlijk is het dat je klanten jou aanraden bij anderen?

Deze vier pijlers vormen samen de ruggengraat van je meetstrategie. Het is essentieel dat je deze fasen snapt en ze een plek geeft in je totale aanpak. Wil je hier nog dieper induiken? Lees dan onze gids over het opstellen van een ijzersterke online marketing strategie. Zo zorg je ervoor dat je kpi’s niet zomaar cijfers zijn, maar een kompas dat je naar duurzame groei leidt.

zichtbaarheid en engagement kpi’s ontcijferd

Oké, tijd om de mouwen op te stropen. We duiken diep in de eerste twee cruciale fasen van je marketing: zichtbaarheid en engagement. Zie het als de digitale kennismaking. Je roept ‘hallo’ tegen de wereld en hoopt vurig dat er iemand terugzwaait.

Dit is je eerste indruk. En je weet wat ze zeggen: die kun je maar één keer maken. We gaan de belangrijkste online marketing kpi’s voor deze fasen ontleden. Geen droge kost, beloofd. We kijken echt even onder de motorkap van je marketingmachine.

zichtbaarheid meten als een pro

Zichtbaarheid draait in de kern om één simpele vraag: word je gevonden door de juiste mensen? Het heeft totaal geen zin om duizenden bezoekers aan te trekken als ze na twee seconden alweer wegklikken met de gedachte: “waar ben ik in hemelsnaam beland?” Kwaliteit gaat altijd, maar dan ook altijd, boven kwantiteit.

Laten we eens kijken naar de kpi’s die je vertellen of je digitale deur wel wordt gevonden:

• Totaal websiteverkeer: Dit is je basisgetal. Hoeveel mensen hebben de weg naar je digitale winkel gevonden? Het is een prima startpunt, maar het vertelt bij lange na niet het hele verhaal.
• Verkeersbronnen: Waar komen je bezoekers vandaan? Dit is misschien wel de allerbelangrijkste kpi binnen zichtbaarheid. Organisch verkeer (SEO) toont aan dat je autoriteit en vertrouwen opbouwt. Verkeer via advertenties (SEA) laat zien of je betaalde campagnes renderen. En verkeer uit social media vertelt je of je content daar aanslaat.
• Aantal nieuwe versus terugkerende bezoekers: Krijg je vooral nieuwe gezichten over de vloer, of heb je een trouwe fanschare die steeds weer terugkomt? Een gezonde mix van beide is het ideaal.

Ik had ooit een klant die zich compleet blindstaarde op dat totale aantal bezoekers. Maand na maand waren ze apetrots op de stijgende lijn. Tot we dieper groeven. Wat bleek? Het organische verkeer – de meest waardevolle bezoekers die actief naar hun expertise zochten – was langzaam aan het wegkwijnen. De groei kwam volledig uit een peperdure, slecht gerichte advertentiecampagne. Een harde, maar waardevolle les: focus niet op het totaalplaatje, maar op de segmenten die er écht toe doen.

engagement de baas worden

Top, je hebt de aandacht getrokken! Maar wat nu? Engagement meet of je publiek ook daadwerkelijk geboeid is door wat je te vertellen hebt. Hangen ze aan je lippen, of haken ze verveeld af?

Engagement is het verschil tussen een schreeuwer op de markt en een boeiende spreker die een zaal stil krijgt. De eerste wordt misschien gehoord, maar de tweede wordt onthouden.

Deze kpi’s vertellen je of je de juiste snaar raakt:

• Bouncepercentage: Dit cijfer wordt vaak verkeerd begrepen. Een hoog bouncepercentage betekent dat iemand na het bezoeken van één pagina weer vertrekt. Is dat altijd slecht? Zeker niet. Als iemand op je contactpagina landt, je telefoonnummer vindt en direct belt, is dat een perfect bezoek. De context van de pagina is dus allesbepalend. Maak je je zorgen over je bouncepercentage? Een slimme aanpak voor website conversie optimalisatie kan je helpen om bezoekers langer vast te houden en te sturen naar de acties die jij wilt.
• Pagina’s per sessie: Hoeveel pagina’s bekijkt een bezoeker gemiddeld tijdens een bezoek? Een hoog aantal is vaak een teken dat je content relevant en interessant is. Ze zijn nieuwsgierig en klikken gretig verder.
• Click-Through Rate (CTR): Of het nu gaat om je nieuwsbrief, een advertentie of een zoekresultaat in Google; de CTR vertelt je welk percentage van de mensen die je uiting ziet, er ook daadwerkelijk op klikt. Een lage CTR is een keihard signaal: je boodschap of je aanbod is gewoon niet verleidelijk genoeg.

Voor social media gelden weer specifieke engagement-metrics zoals likes, comments en shares. Een ‘like’ is leuk, een ‘comment’ is beter, maar een ‘share’ is de heilige graal. Iemand vindt jouw content zo waardevol dat hij het zijn eigen reputatie waard vindt om dit met zijn netwerk te delen. Dat is pas échte betrokkenheid.

zichtbaarheid & engagement kpi’s in de praktijk

Om je te helpen dit in de praktijk te brengen, heb ik een spiekbriefje voor je gemaakt. Deze tabel geeft een overzicht van de belangrijkste kpi’s voor de eerste fasen van je marketingfunnel. Gebruik het om snel te zien waar je staat en waar de alarmbellen moeten gaan rinkelen.

Door deze cijfers niet alleen te meten, maar ook echt te begrijpen, zet je de eerste, onmisbare stap richting een marketingstrategie die wérkt. Je stopt met gissen en begint met sturen op basis van feiten. En dat is waar de magie begint.

kpi’s die direct bijdragen aan je omzet

Alle aandacht, likes en bezoekers zijn leuk en aardig, maar nu wordt het serieus. We zijn aangekomen bij het punt waar het écht om draait: levert al die marketingmoeite ook brood op de plank? Zichtbaarheid en engagement zijn de opwarmers, maar conversie en loyaliteit zijn de hoofdact.

We duiken nu in de online marketing kpi’s die rechtstreeks gekoppeld zijn aan je bankrekening. Dit zijn de cijfers die je niet alleen inzicht geven, maar die je direct kunt gebruiken om je winst te vergroten. Geen excuses meer, tijd om te rekenen.

de harde cijfers van conversie

Conversie is dat magische moment waarop een bezoeker verandert in een klant of een lead. Het is de digitale handtekening onder een contract, de pinpas die over de virtuele toonbank gaat. Dit is waar je inspanningen worden omgezet in keihard resultaat.

Dit zijn de kpi’s die je moet kennen, eten en ademen:

• Conversieratio: Dit is de koning van alle conversie-kpi’s. Het vertelt je welk percentage van je bezoekers de gewenste actie onderneemt. Simpel, maar o zo krachtig.
• Cost Per Acquisition (CPA): Wat kost het je om één nieuwe klant binnen te halen? Deze kpi is je eerlijke spiegel. Hij maakt pijnlijk duidelijk of je advertentiebudget efficiënt wordt besteed.
• Gemiddelde Orderwaarde (AOV): Hoeveel geeft een klant gemiddeld uit per aankoop? Een kleine verhoging hier kan al een gigantische impact hebben op je totale omzet.
• Return On Ad Spend (ROAS): De hamvraag. Voor elke euro die je in advertenties steekt, hoeveel euro krijg je terug? Als dit getal lager is dan 1, ben je letterlijk geld aan het verbranden.

Zonder deze conversie-kpi’s te meten, vaar je blind. Je gooit geld tegen een muur en hoopt dat er iets blijft plakken. Met deze cijfers in de hand word je een chirurg die precies weet waar te snijden voor maximaal resultaat.

hoe je CPA en ROAS berekent (zonder hoofdpijn)

Geen zorgen, je hebt geen wiskundediploma nodig. De formules zijn simpeler dan je denkt.

Stel, je hebt een Google Ads-campagne gedraaid voor je nieuwe product.
De kosten waren € 500.
Je hebt hiermee 20 verkopen gerealiseerd.
De totale omzet uit deze verkopen is € 2.000.

Je Cost Per Acquisition (CPA) berekenen:
CPA = Totale kosten / Aantal conversies
CPA = € 500 / 20 = € 25
Het kost je dus € 25 om één klant te werven via deze campagne. Is dat goed of slecht? Dat hangt volledig af van de winstmarge op je product.

Je Return On Ad Spend (ROAS) berekenen:
ROAS = Totale omzet / Totale kosten
ROAS = € 2.000 / € 500 = 4
Dit wordt vaak uitgedrukt als 400%. Voor elke euro die je hebt geïnvesteerd, heb je er vier teruggekregen. Klinkt goed, toch?

Deze cijfers vertellen je het échte verhaal achter je marketing. Ze helpen je om je budget te verplaatsen van campagnes die geld kosten naar campagnes die geld opleveren. Ben je specifiek op zoek naar manieren om de conversies van je webshop te verhogen? Bekijk dan onze inzichten over webshop optimalisatie voor direct toepasbare tips.

de échte winst zit in loyaliteit

Een klant binnenhalen is één. Een klant behouden is waar de echte winst en stabiliteit vandaan komen. Loyale klanten kopen vaker, geven meer uit en worden je beste ambassadeurs. Hun waarde gaat veel verder dan die eerste aankoop.

Daarom zijn deze loyaliteits-kpi’s minstens zo belangrijk:

• Customer Lifetime Value (CLV): Dit is de totale omzet die je verwacht te verdienen aan een klant gedurende de hele periode dat hij of zij klant bij je is. Een hoge CLV betekent dat je een duurzame relatie opbouwt, geen eendagsvlieg.
• Net Promoter Score (NPS): Hoe waarschijnlijk is het dat je klanten jou aanbevelen aan vrienden of collega’s? Deze simpele vraag op een schaal van 0-10 geeft je een keiharde indicatie van klanttevredenheid en loyaliteit.

Recente data bevestigt hoe belangrijk deze cijfers worden. Statistieken voor marketingbeslissingen in Nederland tot 2025 benadrukken hoe cruciaal het meten van Customer Lifetime Value (CLV) en Net Promoter Score (NPS) is. Nederlandse e-commerce bedrijven gebruiken deze kpi’s steeds vaker om hun strategieën te verfijnen, wat leidt tot betere klantenbinding en een sterker merk. Je kunt meer lezen over hoe deze marketingbeslissingen de toekomst vormen op doisz.com.

Stel je voor dat je stopt met focussen op de eenmalige verkoop en je hele strategie richt op het verhogen van de CLV. Ineens wordt die CPA van € 25 veel minder belangrijk, omdat je weet dat een klant gemiddeld € 500 oplevert over drie jaar. Dit inzicht kan je hele marketing op zijn kop zetten. Het transformeert je bedrijf van een snelle-deal-jager naar een bouwer van duurzame klantrelaties. En geloof me, dat laatste is waar het goud ligt.

een marketing dashboard bouwen zonder gek te worden

Oké, je weet nu welke online marketing kpi’s écht belangrijk zijn. Je bent klaar om te sturen op wat ertoe doet: omzet, conversie en loyaliteit. Top. Maar nu dient zich een nieuw gevaar aan: verzuipen in een zee van data en grafieken.

Hoe voorkom je dat je een prachtig dashboard bouwt waar niemand ooit nog naar kijkt? Precies daar gaan we het nu over hebben. Dit is je handleiding – zonder technisch geneuzel – voor een dashboard dat je daadwerkelijk gaat gebruiken.

de harde les van onze eigen dashboard-fuck-up

Laat ik maar meteen eerlijk zijn: wij hebben hier zelf ook het wiel moeten uitvinden. Een paar jaar geleden bouwden we vol trots wat wij dachten dat het ultieme marketing dashboard was. We koppelden alles wat los en vast zat: Google Analytics, Ads, social media, ons CRM.

Het resultaat? Een monster met meer dan 30 verschillende grafieken en tabellen. Indrukwekkend? Zeker. Nuttig? Totaal niet.

Niemand in het team keek ernaar. Het was te overweldigend, te complex. De écht belangrijke inzichten verdronken compleet in de ruis. De harde les die we leerden: meer data is niet beter. Beter is beter. En ‘beter’ betekent in dit geval vooral ‘minder’.

Een goed dashboard geeft geen antwoorden. Het zorgt ervoor dat je de juiste vragen stelt. Als je na vijf minuten kijken niet weet wat je moet doen, is je dashboard waardeloos.

Sindsdien leven we volgens de ‘less is more’-filosofie. Het doel is niet om alles te meten, maar om die 5 tot 7 kpi’s te volgen die voor jouw business de naald écht doen bewegen. De rest is afleiding.

stap 1: kies de juiste spelers voor je team

Voordat je ook maar één grafiek tekent in een tool als Looker Studio (voorheen Google Data Studio), pak je een pen en papier. Vraag jezelf af: welke cijfers moet ik absoluut weten om te kunnen zeggen of we een goede week of maand hebben gehad?

Denk terug aan de vier pijlers die we eerder bespraken:

• Zichtbaarheid: Kies één kpi. Bijvoorbeeld: organisch verkeer.
• Engagement: Kies één kpi. Bijvoorbeeld: pagina’s per sessie of CTR van je nieuwsbrief.
• Conversie: Kies twee of drie kpi’s. Denk aan: conversieratio, CPA en ROAS.
• Loyaliteit: Kies één kpi. Bijvoorbeeld: aantal herhaalaankopen of CLV.

Dat zijn 5 tot 6 kpi’s. Perfect. Dit is je A-team. Alle andere metrics zijn de wisselspelers: handig om af en toe dieper in te duiken, maar ze hoeven niet op het hoofdveld te staan.

stap 2: maak het visueel (en begrijpelijk voor je oma)

Nu ga je deze kpi’s visualiseren. De sleutel tot een goed dashboard is dat je in één oogopslag kunt zien hoe de vlag erbij hangt. Geen ingewikkelde diagrammen, maar heldere, simpele grafieken.

Een paar tips uit de praktijk die voor ons het verschil maken:

1. Gebruik grote getallen: Toon je allerbelangrijkste kpi (zoals omzet of conversieratio) als één groot, vetgedrukt getal bovenaan.
2. Werk met kleur: Gebruik groen voor ‘beter dan vorige periode’ en rood voor ‘slechter’. Dit activeert direct je brein en laat je zien waar de problemen zitten.
3. Toon de trend: Een los getal zegt niks. Zet er altijd een lijngrafiek naast die de trend over de laatste 30 of 90 dagen laat zien. Gaan we de goede of de slechte kant op?
4. Vergelijk met een vorige periode: Zet naast elk getal de vergelijking met de vorige maand of hetzelfde kwartaal vorig jaar. Een stijging van 10% in conversieratio zegt pas echt iets als je weet waar je vandaan komt.

Het doel is simpel: je moet je dashboard in minder dan vijf minuten kunnen scannen en precies weten waar je die week je aandacht op moet richten. Zie je dat de CPA van je belangrijkste campagne door het dak schiet? Dan weet je direct waar je in actie moet komen. Dat is de kracht van een doelgericht, minimalistisch dashboard. Het geeft je geen data, het geeft je richting.

jouw brandende vragen over online marketing kpi’s

We hebben een flinke reis gemaakt door de wereld van online marketing kpi’s. Van het scheiden van zin en onzin tot het bouwen van een dashboard. Toch blijven er vaak nog wat vragen hangen. Geen probleem, die tackelen we hier.

Dit is de sectie waarin we de meest gestelde vragen die we van klanten krijgen, kort en krachtig beantwoorden. Geen wollige taal, maar praktische antwoorden waarmee je direct die laatste twijfels wegneemt.

hoeveel online marketing kpi’s moet ik eigenlijk bijhouden?

Minder dan je denkt. Serieus. De grootste fout die we keer op keer zien, is de drang om álles te meten. Het resultaat? Je verzandt in details, verdrinkt in data en verliest de grote lijnen compleet uit het oog.

Begin eens met één, hooguit twee, kpi’s per marketingpijler die we eerder bespraken (zichtbaarheid, engagement, conversie, loyaliteit). Voor je hele bedrijf zijn 5 tot 7 ‘hoofd-kpi’s’ die direct aan je bedrijfsdoelen zijn gekoppeld vaak meer dan genoeg. Alle andere cijfers zijn ondersteunende metrics, geen kpi’s.

Onthoud dit: het is oneindig veel waardevoller om drie kpi’s écht te doorgronden en erop te sturen, dan er dertig te rapporteren in een spreadsheet waar niemand iets mee doet.

wat is het verschil tussen een kpi en een metric?

Ah, de klassieker! En een hele goede vraag. De termen worden continu door elkaar gehaald, maar het verschil is cruciaal.

Zie het zo: alle kpi’s zijn metrics, maar lang niet alle metrics zijn kpi’s.

Een metric is simpelweg een meetpunt. Een cijfer. Bijvoorbeeld:

• 10.000 websitebezoekers in een maand.
• 500 nieuwe Instagram-volgers.
• Een openingsratio van 25% op je nieuwsbrief.

Een Key Performance Indicator (kpi) is een metric die jij bewust hebt gekozen omdat deze cruciaal is voor het behalen van een specifiek bedrijfsdoel. Het getal vertelt je of je strategie werkt en of je succes boekt.

Het aantal websitebezoekers is dus een metric. Maar de conversieratio van die bezoekers naar een offerteaanvraag, dát is een kpi. Dat laatste cijfer vertelt je namelijk direct of je dichter bij je omzetdoel komt.

mijn bouncepercentage is hoog, moet ik in paniek raken?

Adem in, adem uit. Waarschijnlijk niet. Het bouncepercentage is misschien wel de meest verkeerd begrepen metric die er bestaat. Context is hierbij alles.

Stel je voor: iemand zoekt op Google naar “openingstijden restaurant X”. Hij landt op jouw contactpagina, ziet de openingstijden en sluit de pagina weer. Technisch gezien is dit een ‘bounce’. Google Analytics registreert dit als een 100% bounce. Maar was het een slecht bezoek? Absoluut niet! De bezoeker is perfect en razendsnel geholpen. Missie geslaagd.

Een hoog bouncepercentage wordt pas een alarmbel als de pagina bedoeld is om bezoekers verder te laten klikken. Denk aan een blogartikel met interne links, een productcategoriepagina of je homepage. Kijk dus altijd naar het doel van de specifieke pagina voordat je in de paniekmodus schiet.

hoe vaak moet ik mijn kpi’s checken en rapporteren?

Dit hangt volledig af van de kpi zelf en hoe snel deze verandert. Je hoeft echt niet elke dag obsessief al je cijfers te verversen. Dat is zonde van je tijd.

• ‘Snelle’ operationele metrics: Denk aan de ROAS van je advertenties, het websiteverkeer van die week of de kosten per lead. Deze kun je prima dagelijks of wekelijks checken om snel bij te kunnen sturen.
• ‘Tragere’ strategische kpi’s: Cijfers als Customer Lifetime Value (CLV), organische autoriteit of merkbekendheid veranderen veel langzamer. Deze hoef je maar maandelijks of zelfs per kwartaal te bekijken om de grote trends te zien.

Ons advies voor de meeste bedrijven: plan een wekelijkse snelle check-in (15 minuten) om de operatie in de gaten te houden. Plan daarnaast een maandelijkse diepe duik met je team om de strategie te bespreken en bij te sturen. Automatiseer je rapportages in een dashboard, zodat je tijd besteedt aan analyse en actie, niet aan het kopiëren en plakken van data.

Het succesvol inzetten van kpi’s is een continu proces. Het helpt je niet alleen je marketing te verbeteren, maar draagt ook direct bij aan het binnenhalen van waardevolle klanten. Wil je weten hoe je jouw kpi’s kunt vertalen naar een constante stroom van aanvragen? Ontdek onze aanpak om meer leads te genereren en zet de volgende stap in je groei.

Voelt het na het lezen van dit alles alsof je een kompas hebt, maar nog niet precies weet hoe je de kaart moet lezen? Dat is volkomen normaal. Het opzetten van een waterdichte meetstrategie en het bouwen van een dashboard dat écht werkt, is een vak apart. Bij Bright Brands is dit onze dagelijkse kost. Wij helpen je om de juiste kpi’s te kiezen en bouwen een kraakhelder dashboard, zodat jij je kunt focussen op wat je het liefste doet: ondernemen. Zullen we eens samen kijken welke cijfers jouw bedrijf vleugels kunnen geven? Plan een vrijblijvend gesprek met ons in.